Berikut ini adalah postingan artikel kategori Risk Management yang membahas tentang penjelasan pengertian, definisi, dan arti dari istilah kata interactive voice response (ivr) berdasarkan rangkuman dari berbagai jenis macam sumber (referensi) relevan, terkait, serta terpercaya.
Pengertian Interactive Voice Response (IVR)
Apa itu sebetulnya yang dimaksud dengan interactive voice response (ivr) ini?
Interactive Voice Response (IVR) adalah teknologi yang memungkinkan manusia untuk berinteraksi dengan komputer menggunakan suara voice atau tombol pensinyalan multifrequency (DTMF) ganda.
IVR memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri dengan berbicara (menggunakan perangkat lunak pengenalan suara perusahaan) atau memberikan input melalui keypad telepon.
IVR menggunakan audio yang direkam sebelumnya dan dihasilkan secara dinamis untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Manfaat utama untuk sistem IVR adalah mereka dapat menangani volume panggilan yang besar, di mana hanya interaksi sederhana yang diperlukan.
IVR juga dikenal sebagai menu telepon atau unit respons suara.
Pembahasan dari Apa itu Pengertian, Makna, dan Istilah Teknis Kata Interactive Voice Response (IVR)
Baik, agar kita dapat lebih mendalami arti penjelasan serta maksud dari acronym atau kata tersebut di atas, pastinya kita juga perlu memahami lebih dalam tentang pembahasan terkait apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi interactive voice response (ivr).
Di Seattle World Fair 1962, Bell System memperkenalkan telepon pertama yang mampu memutar kode area menggunakan frekuensi modulasi nada ganda dengan nada dial dalam kisaran pendengaran manusia.
Ini adalah asal usul IVR.
Namun, teknologi IVR kompleks dan mahal selama tahun 1970 -an.
Pada 1980 -an, lebih banyak perusahaan memasuki pasar.
Persaingan menyebabkan pengembangan lebih lanjut dari perangkat lunak pengenalan suara, menyebabkan perpindahan dari prosesor sinyal digital ke arsitektur klien/server.
Perusahaan mulai meneliti integrasi telepon komputer untuk digunakan dengan sistem IVR.
Perutean panggilan cerdas ke personel atau departemen perusahaan yang tepat menjadi umum dan vital untuk operasi penjawab bisnis yang efisien.
Pada tahun 2000 -an, perangkat lunak pengenalan suara dikembangkan lebih lanjut dan akhirnya menjadi lebih murah.
Ini dimungkinkan oleh kecepatan pemrosesan yang lebih cepat dan transfer kode pemrograman eksklusif pengenalan suara ke standar VXML.
IVR memprioritaskan panggilan pelanggan yang masuk ke pusat panggilan, memindahkan beberapa ke depan antrian.
Prioritas didasarkan pada alasan panggilan dan pada layanan identifikasi nomor yang diputar.
Sistem ini juga dapat mencatat informasi detail penelepon dan mengumpulkannya dalam database untuk audit, analisis kinerja sistem dan peningkatan sistem di masa depan.
Kegunaan khas lainnya untuk IVR adalah:
Panggilan yang diaktifkan suara untuk mengotomatiskan pertanyaan rutin ke switchboard atau operator pertukaran cabang otomatis pribadi
Hiburan dan informasi untuk menangani acara permainan televisi atau televoting, yang dapat menghasilkan volume panggilan besar
Akses anonim ke data sensitif dari rumah sakit dan klinik menggunakan kode pass
Pembelian dan Pendaftaran Seluler
Mendapatkan Data Perbankan Pribadi
Menerima pesanan dan pembayaran kartu kredit
Melaporkan pembacaan meter utilitas
Mengonfirmasi informasi penerbangan maskapai penerbangan
Obrolan dan baris kencan
Kondisi cuaca dan jalan
Teknologi IVR memiliki kritiknya.
Penelepon dapat keberatan memberikan respons suara terhadap sistem otomatis dan lebih suka berbicara dengan responden manusia.
Pelanggan mungkin merasa frustrasi ketika kemampuan mereka untuk berbicara dengan manusia dibatasi.
Istilah Sinomim:
Menu telepon, unit respons suara
Seperti yang sudah kita lihat di atas, istilah ini merupakan salah satu dari kumpulan kamus, akronim, istilah, jargon, atau terminologi dalam bidang teknologi yang diawali dengan abjad atau awalan I, serta merupakan terms yang terkait dengan Risk Management.
Arti Interactive Voice Response (IVR) dalam Kamus Terjemahan Bahasa Indonesia dan Inggris
Selain membahas tentang pengertian dan pembahasan definisinya, untuk lebih memperdalamnya, di sini kita juga perlu mengetahui apa arti kata interactive voice response (ivr) dalam kamus terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris.
Untuk lebih mudah dalam memahaminya, di artikel ini Kami akan menguraikannya berupa tabel terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris sebagai berikut.
| Tipe | Bahasa Indonesia | Bahasa Inggris |
| Terminologi | respon suara interaktif (ivr) | interactive voice response (ivr) |
| Kategori | manajemen risiko | risk management |
Penutup
Baiklah, di atas adalah pembahasan dan penjelasan tentang apa itu arti dari interactive voice response (ivr).
Semoga postingan artikel yang sudah Kami bagikan ini dapat bermanfaat serta dapat menambah wawasan kita semua.
Lihat juga pembahasan terkait apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi artikel lainnya yang berhubungan dengan bidang Teknologi yang ada di laman blog UrlWebsite Kami.
Sumber (Referensi)
Artikel ini dibuat berdasar dari simpulan arti definisi dari berbagai referensi relevan yang berotoritas seperti Wikipedia, Webopedia Technology Dictionary dan beberapa sumber lainnya seperti Technopedia dan Techterms. Kata Interactive Voice Response (IVR) ini merupakan salah satu dari kumpulan terminologi “Risk Management” dalam bidang teknologi yang dimulai dengan abjad atau awalan I. Artikel ini di-update pada bulan Dec tahun 2024.
- https://id.wikipedia.org/wiki/terminologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknis
- https://www.webopedia.com/?s=interactive-voice-response-ivr
- Gambar contoh dari interactive-voice-response-ivr via Google di sini
- Gambar contoh dari interactive-voice-response-ivr via Bing di sini
