Berikut ini adalah postingan artikel kategori Data Management yang membahas tentang penjelasan pengertian, definisi, dan arti dari istilah kata help desk berdasarkan rangkuman dari berbagai jenis macam sumber (referensi) relevan, terkait, serta terpercaya.
Pengertian Help Desk
Apa itu sebetulnya yang dimaksud dengan help desk ini?
Meja bantuan, dalam konteksnya, adalah departemen di dalam organisasi yang bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan teknis para penggunanya.
Sebagian besar perusahaan IT utama telah mendirikan meja bantuan untuk menanggapi pertanyaan dari pelanggan mereka.
Pertanyaan dan jawaban mereka biasanya ditransfer menggunakan email, telepon, situs web, atau obrolan online.
Selain itu, ada meja bantuan internal yang bertujuan menawarkan bentuk bantuan yang sama, tetapi hanya untuk karyawan dalam organisasi.
Pembahasan dari Apa itu Pengertian, Maksud, serta Contoh dari Istilah Help Desk
Baik, agar kita dapat lebih mendalami arti penjelasan serta maksud dari acronym atau kata tersebut di atas, pastinya kita juga perlu memahami lebih dalam tentang pembahasan terkait apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi help desk.
Meja bantuan standar menawarkan satu titik kontak bagi pengguna untuk mendapatkan bantuan.
Biasanya, meja bantuan menangani permintaan dengan menggunakan perangkat lunak bantuan meja, atau sistem pelacakan masalah, yang memungkinkan operator meja bantuan untuk melacak permintaan pengguna menggunakan pengidentifikasi yang unik, dengan mudah menemukan solusi untuk kueri umum, memprioritaskan kasus, dan sebagainya.
Meja bantuan yang lebih besar memanfaatkan berbagai tingkat untuk mengelola berbagai jenis pertanyaan.
Tingkat pertama biasanya diatur untuk menjawab pertanyaan yang mungkin paling umum, atau untuk menawarkan jawaban yang biasanya termasuk dalam basis pengetahuan atau FAQ.
Jika teknisi help desk tidak dapat menyelesaikan masalah di tingkat pertama, masalah ini kemudian ditransfer ke tingkat kedua, yang biasanya akan memiliki staf terlatih yang lebih baik yang mampu menangani pertanyaan yang lebih kompleks.
Organisasi juga dapat menggunakan tingkat ketiga yang lebih tinggi, sebuah kelompok yang biasanya menangani persyaratan khusus perangkat lunak, misalnya, perbaikan bug dan pembaruan yang memiliki dampak langsung pada klien yang lebih besar.
Beberapa judul standar yang terkait dengan Help Desk termasuk Pusat Respons TI, Pusat Dukungan Komputer, Pusat Informasi, Pusat Solusi TI, Pusat Dukungan Pelanggan, Pusat Dukungan Teknis, Pusat Sumber Daya, dll.
Seperti yang sudah kita lihat di atas, istilah ini merupakan salah satu dari kumpulan kamus, akronim, istilah, jargon, atau terminologi dalam bidang teknologi yang diawali dengan abjad atau awalan H, serta merupakan terms yang terkait dengan Data Management.
Arti Help Desk dalam Kamus Terjemahan Bahasa Indonesia dan Inggris
Selain membahas tentang pengertian dan pembahasan definisinya, untuk lebih memperdalamnya, di sini kita juga perlu mengetahui apa arti kata help desk dalam kamus terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris.
Untuk lebih mudah dalam memahaminya, di artikel ini Kami akan menguraikannya berupa tabel terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris sebagai berikut.
| Tipe | Bahasa Indonesia | Bahasa Inggris |
| Terminologi | meja bantuan | help desk |
| Kategori | manajemen data | data management |
Penutup
Baiklah, di atas adalah pembahasan dan penjelasan tentang apa itu arti dari help desk.
Semoga postingan artikel yang sudah Kami bagikan ini dapat bermanfaat serta dapat menambah wawasan kita semua.
Lihat juga pembahasan terkait apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi artikel lainnya yang berhubungan dengan bidang Teknologi yang ada di laman blog UrlWebsite Kami.
Sumber (Referensi)
Artikel ini dibuat berdasar dari simpulan arti definisi dari berbagai referensi relevan yang berotoritas seperti Wikipedia, Webopedia Technology Dictionary dan beberapa sumber lainnya seperti Technopedia dan Techterms. Kata Help Desk ini merupakan salah satu dari kumpulan terminologi “Data Management” dalam bidang teknologi yang dimulai dengan abjad atau awalan H. Artikel ini di-update pada bulan Nov tahun 2024.
- https://id.wikipedia.org/wiki/terminologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknis
- https://www.webopedia.com/?s=help-desk
- Gambar contoh dari help-desk via Google di sini
- Gambar contoh dari help-desk via Bing di sini
