Berikut ini adalah postingan artikel kategori Risk Management yang membahas tentang penjelasan pengertian, definisi, dan arti dari istilah kata electronic customer relationship management (e-crm) berdasarkan rangkuman dari berbagai jenis macam sumber (referensi) relevan, terkait, serta terpercaya.
Pengertian Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
Apa itu sebetulnya yang dimaksud dengan electronic customer relationship management (e-crm) ini?
Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) adalah aplikasi teknologi berbasis internet seperti email, situs web, ruang obrolan, forum, dan saluran lain untuk mencapai tujuan CRM.
Ini adalah proses CRM yang terstruktur dengan baik dan terkoordinasi yang mengotomatiskan proses dalam pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
E-CRM yang efektif meningkatkan efisiensi proses serta meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan individu pelanggan.
Pembahasan dari Apa itu Pengertian, Makna, dan Istilah Teknis Kata Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
Baik, agar kita dapat lebih mendalami arti penjelasan serta maksud dari acronym atau kata tersebut di atas, pastinya kita juga perlu memahami lebih dalam tentang pembahasan mengenai apa itu pengertian, maksud, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi electronic customer relationship management (e-crm).
Manajemen Hubungan Pelanggan Elektronik menyediakan jalan untuk interaksi antara bisnis, pelanggannya dan karyawannya melalui teknologi berbasis web.
Proses ini menggabungkan perangkat lunak, perangkat keras, proses dan komitmen manajemen yang diarahkan untuk mendukung strategi bisnis CRM di seluruh perusahaan.
Manajemen hubungan pelanggan elektronik dimotivasi oleh akses internet yang mudah melalui berbagai platform dan perangkat seperti laptop, perangkat seluler, PC desktop, dan set TV.
Namun, ini bukan perangkat lunak, melainkan pemanfaatan teknologi berbasis web untuk berinteraksi, memahami dan memastikan kepuasan pelanggan.
Sistem E-CRM yang efektif melacak riwayat pelanggan melalui berbagai saluran secara real time, menciptakan dan memelihara basis data analitik, dan mengoptimalkan hubungan pelanggan dalam tiga aspek ketertarikan, ekspansi, dan pemeliharaan.
Strategi E-CRM yang khas melibatkan pengumpulan informasi pelanggan, riwayat transaksi dan informasi produk, klik aliran dan informasi konten.
Ini kemudian menganalisis karakteristik pelanggan untuk memberikan analisis transaksional yang terdiri dari profil pelanggan dan sejarah transaksional, dan analisis aktivitas yang terdiri dari kegiatan eksplorasi yang menunjukkan navigasi pelanggan, keranjang belanja, pola belanja, dan banyak lagi.
Manfaat E-CRM termasuk yang berikut:
Hubungan, layanan, dan dukungan pelanggan yang ditingkatkan
Mencocokkan perilaku pelanggan dengan penawaran yang sesuai
Meningkatnya kepuasan dan loyalitas pelanggan
Efisiensi dan pengurangan biaya yang lebih besar
Peningkatan pendapatan bisnis
Bisnis yang menyusun dan mengimplementasikan solusi E-CRM dapat menyelaraskan proses mereka di sekitar teknologi untuk secara efektif memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi dan berkualitas tinggi di semua saluran.
Pelanggan memiliki kekuatan untuk membantu diri mereka sendiri melalui layanan pribadi online yang tersedia sesuai permintaan.
Internet menyediakan media sederhana dan ideal di mana pelanggan dapat memperoleh informasi dari situs web, membeli produk dan menemukan jawaban menggunakan bagian FAQ, forum, atau ruang obrolan.
Seperti yang sudah kita lihat di atas, istilah ini merupakan salah satu dari kumpulan kamus, akronim, istilah, jargon, atau terminologi dalam bidang teknologi yang diawali dengan abjad atau awalan E, serta merupakan terms yang terkait dengan Risk Management.
Arti Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dalam Kamus Terjemahan Bahasa Indonesia dan Inggris
Selain membahas tentang pengertian dan pembahasan definisinya, untuk lebih memperdalamnya, di sini kita juga perlu mengetahui apa arti kata electronic customer relationship management (e-crm) dalam kamus terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris.
Untuk lebih mudah dalam memahaminya, di artikel ini Kami akan menguraikannya berupa tabel terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris sebagai berikut.
| Tipe | Bahasa Indonesia | Bahasa Inggris |
| Terminologi | manajemen hubungan pelanggan elektronik (e-crm) | electronic customer relationship management (e-crm) |
| Kategori | manajemen risiko | risk management |
Penutup
Baiklah, di atas adalah pembahasan dan penjelasan tentang apa itu arti dari electronic customer relationship management (e-crm).
Semoga postingan artikel yang sudah Kami bagikan ini dapat bermanfaat serta dapat menambah wawasan kita semua.
Lihat juga pembahasan mengenai apa itu pengertian, maksud, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi artikel lainnya yang berhubungan dengan bidang Teknologi yang ada di laman blog UrlWebsite Kami.
Sumber (Referensi)
Artikel ini dibuat berdasar dari simpulan arti definisi dari berbagai referensi relevan yang berotoritas seperti Wikipedia, Webopedia Technology Dictionary dan beberapa sumber lainnya seperti Technopedia dan Techterms. Kata Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) ini merupakan salah satu dari kumpulan terminologi “Risk Management” dalam bidang teknologi yang dimulai dengan abjad atau awalan E. Artikel ini di-update pada bulan Dec tahun 2024.
- https://id.wikipedia.org/wiki/terminologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknis
- https://www.webopedia.com/?s=electronic-customer-relationship-management-e-crm
- Gambar contoh dari electronic-customer-relationship-management-e-crm via Google di sini
- Gambar contoh dari electronic-customer-relationship-management-e-crm via Bing di sini
