Berikut ini adalah postingan artikel kategori Risk Management yang membahas tentang penjelasan pengertian, definisi, dan arti dari istilah kata customer experience management (cem) berdasarkan rangkuman dari berbagai jenis macam sumber (referensi) relevan, terkait, serta terpercaya.
Pengertian Customer Experience Management (CEM)
Apa itu sebetulnya yang dimaksud dengan customer experience management (cem) ini?
Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM) adalah bagian yang relatif baru dari manajemen pelanggan perusahaan yang melibatkan melihat apa yang dialami pelanggan di setiap bagian hubungan mereka dengan bisnis.
Ini melibatkan mengevaluasi aspek -aspek dari proses periklanan, proses penjualan, proses dukungan dan setiap contoh di mana bisnis akan berinteraksi dengan pelanggannya, online atau lainnya.
Pembahasan dari Apa itu Pengertian, Maksud, serta Contoh dari Istilah Customer Experience Management (CEM)
Baik, agar kita dapat lebih mendalami arti penjelasan serta maksud dari acronym atau kata tersebut di atas, pastinya kita juga perlu memahami lebih dalam tentang pembahasan mengenai apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi customer experience management (cem).
Dalam banyak hal, CEM dibangun di atas aspek -aspek sebelumnya dari penggunaan TI perusahaan, seperti Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).
Alat CRM membantu bisnis menyusun informasi yang lebih baik tentang pelanggan mereka, pengidentifikasi mereka, pembelian masa lalu mereka, dll.
Manajemen pengalaman pelanggan membawa sudut yang sedikit berbeda ke sumber daya TI yang mendorong pengambilan keputusan di perusahaan.
Dengan CEM, fokusnya adalah pada pengalaman pengguna atau ″antarmuka″ hubungan bisnis.
Ini meminta para pemimpin bisnis untuk menempatkan diri mereka pada sepatu pelanggan dan melihat apa yang mereka rasakan saat mereka berinteraksi dengan bisnis, baik online atau melalui tempat yang berbeda.
Manajemen Pengalaman Pelanggan dapat dianggap sebagai semacam pengalaman pengguna atau evaluasi antarmuka pengguna di mana analis melihat hal-hal seperti iklan dan pemasaran online, formulir web untuk pesanan, keranjang belanja digital, dukungan digital atau telepon, serta apa yang terjadi di toko bata-dan-mortir.
Misalnya, pandangan mendalam tentang cara bisnis menggunakan media sosial dan bagaimana para pelanggannya merespons pada platform seperti Facebook akan dianggap sebagai proyek CEM.
Seperti yang sudah kita lihat di atas, istilah ini merupakan salah satu dari kumpulan kamus, akronim, istilah, jargon, atau terminologi dalam bidang teknologi yang diawali dengan abjad atau awalan C, serta merupakan terms yang terkait dengan Risk Management dengan subkategori Customer Experience Management.
Arti Customer Experience Management (CEM) dalam Kamus Terjemahan Bahasa Indonesia dan Inggris
Selain membahas tentang pengertian dan pembahasan definisinya, untuk lebih memperdalamnya, di sini kita juga perlu mengetahui apa arti kata customer experience management (cem) dalam kamus terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris.
Untuk lebih mudah dalam memahaminya, di artikel ini Kami akan menguraikannya berupa tabel terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris sebagai berikut.
| Tipe | Bahasa Indonesia | Bahasa Inggris |
| Terminologi | manajemen pengalaman pelanggan (cem) | customer experience management (cem) |
| Kategori | manajemen risiko | risk management |
Penutup
Baiklah, di atas adalah pembahasan dan penjelasan tentang apa itu arti dari customer experience management (cem).
Semoga postingan artikel yang sudah Kami bagikan ini dapat bermanfaat serta dapat menambah wawasan kita semua.
Lihat juga pembahasan mengenai apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi artikel lainnya yang berhubungan dengan bidang Teknologi yang ada di laman blog UrlWebsite Kami.
Sumber (Referensi)
Artikel ini dibuat berdasar dari simpulan arti definisi dari berbagai referensi relevan yang berotoritas seperti Wikipedia, Webopedia Technology Dictionary dan beberapa sumber lainnya seperti Technopedia dan Techterms. Kata Customer Experience Management (CEM) ini merupakan salah satu dari kumpulan terminologi “Risk Management dengan subkategori Customer Experience Management” dalam bidang teknologi yang dimulai dengan abjad atau awalan C. Artikel ini di-update pada bulan Nov tahun 2024.
- https://id.wikipedia.org/wiki/terminologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknis
- https://www.webopedia.com/?s=customer-experience-management-cem
- Gambar contoh dari customer-experience-management-cem via Google di sini
- Gambar contoh dari customer-experience-management-cem via Bing di sini
