Berikut ini adalah postingan artikel kategori Networking yang membahas tentang penjelasan pengertian, definisi, dan arti dari istilah kata automatic call distributor (acd) berdasarkan rangkuman dari berbagai jenis macam sumber (referensi) relevan, terkait, serta terpercaya.
Pengertian Automatic Call Distributor (ACD)
Apa itu sebetulnya yang dimaksud dengan automatic call distributor (acd) ini?
Distributor panggilan otomatis (ACD) dalam telepon adalah sistem yang mendistribusikan panggilan yang masuk ke kelompok terminal tertentu yang digunakan oleh agen.
Ini adalah bagian dari sistem integrasi telepon komputer (CTI).
ACD mengenali, menjawab, dan mengarahkan panggilan masuk.
Mulai dari sistem kecil yang mempertahankan beberapa baris hingga sistem yang mempertahankan sejumlah besar jalur untuk aplikasi besar.
Sistem ACD menangani panggilan masuk berdasarkan angka yang disebut dan database terkait instruksi penanganan.
Perusahaan yang menawarkan penjualan dan dukungan layanan menggunakan distributor panggilan otomatis untuk memvalidasi penelepon, melakukan panggilan keluar, meneruskan panggilan ke pihak yang tepat, mengizinkan penelepon untuk merekam pesan, mengumpulkan statistik penggunaan, menyeimbangkan penggunaan saluran telepon dan menyediakan berbagai layanan lainnya.
Pembahasan dari Apa itu Pengertian, Makna, dan Istilah Teknis Kata Automatic Call Distributor (ACD)
Baik, agar kita dapat lebih mendalami arti penjelasan serta maksud dari acronym atau kata tersebut di atas, pastinya kita juga perlu memahami lebih dalam tentang pembahasan terkait apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi automatic call distributor (acd).
ACD memberikan identifikasi penelepon seperti yang disediakan oleh Number Identification Service (DNI), panggilan langsung ke dalam, dll.
Mereka memproses panggilan masuk volume tinggi dan mendistribusikannya ke ekstensi tunggal atau grup.
Mereka juga mendistribusikan panggilan secara adil ke ekstensi yang disebut sebagai garis agen.
Mereka hanya mengizinkan sejumlah anggota staf untuk secara efektif menangani sejumlah besar panggilan, sambil mengasumsikan bahwa seseorang selalu tersedia di sisi penerima untuk menangani panggilan.
Sistem ACD juga menyimpan catatan jam panggilan puncak, jumlah panggilan yang tidak lengkap dan volume panggilan yang masuk.
Sistem ACD secara luas digunakan di kantor yang menangani volume besar panggilan telepon yang masuk dari penelepon yang membutuhkan bantuan.
Strategi perutean adalah serangkaian instruksi berbasis aturan, yang memberi tahu ACD bagaimana panggilan ditangani dalam sistem.
Ini adalah algoritma yang menentukan karyawan paling tepat yang tersedia untuk menanggapi panggilan yang masuk.
Data tambahan juga ditinjau untuk menentukan alasan setiap panggilan, dipastikan oleh sistem respons suara interaktif sederhana (IVR).
Awalnya, fungsi ACD bersifat internal ke pertukaran cabang pribadi perusahaan.
Sistem ini dirancang untuk memungkinkan perangkat komputasi umum.
Fungsi tambahan untuk aplikasi perutean eksternal meliputi integrasi komputer-telephony, yang dapat meningkatkan efisiensi agen call center dengan mencocokkan panggilan masuk dengan data penting pada PC.
Ini dicapai melalui protokol aplikasi telepon (CSTA) yang didukung komputer.
Seperti yang sudah kita lihat di atas, istilah ini merupakan salah satu dari kumpulan kamus, akronim, istilah, jargon, atau terminologi dalam bidang teknologi yang diawali dengan abjad atau awalan A, serta merupakan terms yang terkait dengan Networking.
Arti Automatic Call Distributor (ACD) dalam Kamus Terjemahan Bahasa Indonesia dan Inggris
Selain membahas tentang pengertian dan pembahasan definisinya, untuk lebih memperdalamnya, di sini kita juga perlu mengetahui apa arti kata automatic call distributor (acd) dalam kamus terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris.
Untuk lebih mudah dalam memahaminya, di artikel ini Kami akan menguraikannya berupa tabel terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris sebagai berikut.
| Tipe | Bahasa Indonesia | Bahasa Inggris |
| Terminologi | distributor panggilan otomatis (acd) | automatic call distributor (acd) |
| Kategori | jaringan | networking |
Penutup
Baiklah, di atas adalah pembahasan dan penjelasan tentang apa itu arti dari automatic call distributor (acd).
Semoga postingan artikel yang sudah Kami bagikan ini dapat bermanfaat serta dapat menambah wawasan kita semua.
Lihat juga pembahasan terkait apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi artikel lainnya yang berhubungan dengan bidang Teknologi yang ada di laman blog UrlWebsite Kami.
Sumber (Referensi)
Artikel ini dibuat berdasar dari simpulan arti definisi dari berbagai referensi relevan yang berotoritas seperti Wikipedia, Webopedia Technology Dictionary dan beberapa sumber lainnya seperti Technopedia dan Techterms. Kata Automatic Call Distributor (ACD) ini merupakan salah satu dari kumpulan terminologi “Networking” dalam bidang teknologi yang dimulai dengan abjad atau awalan A. Artikel ini di-update pada bulan Dec tahun 2024.
- https://id.wikipedia.org/wiki/terminologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknis
- https://www.webopedia.com/?s=automatic-call-distributor-acd
- Gambar contoh dari automatic-call-distributor-acd via Google di sini
- Gambar contoh dari automatic-call-distributor-acd via Bing di sini
