Berikut ini adalah postingan artikel kategori IT Business Alignment yang membahas tentang penjelasan pengertian, definisi, dan arti dari istilah kata knowledge management system (kms) berdasarkan rangkuman dari berbagai jenis macam sumber (referensi) relevan, terkait, serta terpercaya.
Pengertian Knowledge Management System (KMS)
Apa itu sebetulnya yang dimaksud dengan knowledge management system (kms) ini?
Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS) adalah repositori terpusat yang digunakan untuk mengatur, menyimpan, dan berbagi pengetahuan organisasi dengan karyawan dan pelanggan.
Menangkap informasi dalam sistem manajemen pengetahuan memastikan bahwa karyawan dapat dengan mudah mengakses informasi yang mereka butuhkan secara real time – bahkan jika pemegang pengetahuan telah berganti pekerjaan atau telah meninggalkan organisasi sepenuhnya.
Dalam layanan pelanggan, sistem manajemen pengetahuan memungkinkan pemasar dan tim dukungan pelanggan untuk dengan cepat membuat konten untuk portal swalayan pelanggan, halaman web FAQ dan tanggapan chatbot.
Perangkat lunak Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS) dirancang untuk memanfaatkan pengetahuan (basis pengetahuan) organisasi yang dikumpulkan dan meningkatkan efisiensi operasional.
Komponen utama KMS mendukung kemampuan organisasi untuk:
Menumbuhkan budaya kelembagaan yang menghargai berbagi dan penggunaan kembali pengetahuan.
Dorong karyawan untuk menanyakan KMS untuk pembelajaran tepat waktu.
Berikan jawaban untuk pertanyaan yang umum diajukan untuk inisiatif swalayan pelanggan.
Pada dasarnya, KMS memberi karyawan repositori terorganisir yang memudahkan untuk mengakses informasi institusional dengan cepat dan membuat halaman web FAQ dan respons chatbot program dengan upaya minimal.
Perusahaan yang mendorong karyawan mereka untuk mendokumentasikan pengetahuan mereka dalam sistem manajemen pengetahuan dapat mengurangi biaya pelatihan karyawan dan secara signifikan mengurangi biaya overhead yang terkait dengan dukungan pelanggan real-time.
Pembahasan dari Apa itu Pengertian, Maksud, dan Istilah Teknis Kata Knowledge Management System (KMS)
Baik, agar kita dapat lebih mendalami arti penjelasan serta maksud dari acronym atau kata tersebut di atas, pastinya kita juga perlu memahami lebih dalam tentang pembahasan tentang apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi knowledge management system (kms).
Aplikasi perangkat lunak manajemen pengetahuan khusus memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuan bisnis lebih cepat dengan mendorong pembelajaran untuk karyawan dan pelanggan di tingkat organisasi.
Perusahaan yang menggunakan sistem manajemen pengetahuan untuk swalayan pelanggan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan (CXM), mengurangi waktu penanganan rata-rata dan biaya kunjungan lapangan yang lebih rendah.
Manfaat dari sistem manajemen pengetahuan
Organisasi dapat menggunakan sistem manajemen pengetahuan secara internal untuk memanfaatkan pengetahuan kelembagaan karyawan dan meningkatkan efisiensi.
Menerapkan sistem manajemen pengetahuan khusus membantu karyawan bergerak menuju tujuan bisnis dengan memudahkan mereka untuk mencari jawaban atau menemukan instruksi langkah demi langkah untuk bagaimana melakukan sesuatu.
Salah satu manfaat terpenting dari menggunakan KMS adalah pengurangan biaya.
Karyawan dapat kehilangan waktu yang berharga untuk mencari informasi yang relevan atau menemukan orang yang tepat ketika pengetahuan kelembagaan tidak tersedia.
Sistem manajemen pengetahuan dapat menurunkan biaya pelatihan karyawan dan memungkinkan karyawan untuk mempercepat dengan cepat dan mandiri saat diberikan tugas baru.
Ketika informasi dibagikan di seluruh organisasi, itu juga menjadi lebih mudah bagi karyawan untuk bekerja secara kolaboratif.
Menggunakan KMS untuk membuat basis pengetahuan untuk swalayan pelanggan akan membantu pelanggan menjawab pertanyaan untuk diri mereka sendiri dan berpotensi menyelesaikan masalah secara mandiri.
Ketika pendekatan swalayan untuk manajemen pengalaman pelanggan dilengkapi dengan FAQ dan interaksi chatbot, pelanggan dapat menyelesaikan masalah lebih cepat-yang pada gilirannya, akan meningkatkan metrik untuk resolusi kontak pertama.
Tantangan budaya
Menerapkan sistem manajemen pengetahuan dapat memberi organisasi keunggulan kompetitif dengan membantu karyawan untuk dengan cepat dan mandiri mempelajari sesuatu yang baru yang mendukung tujuan perusahaan.
Sementara pengaturan awal alat manajemen pengetahuan mungkin tidak nyaman, sangat penting untuk mengingatkan karyawan tentang manfaat lebih banyak kemandirian dan lebih sedikit waktu layar begitu semuanya ada.
Terlepas dari upaya korporasi untuk mendorong berbagi pengetahuan, banyak karyawan menekan apa yang mereka ketahui, dan perilaku ini disebut sebagai penimbunan pengetahuan atau persembunyian pengetahuan.
Ketika pengetahuan yang ditimbun menjadi bagian dari budaya organisasi, karyawan mungkin merasa enggan untuk berbagi pengalaman mereka, berperilaku seolah -olah mereka tidak tahu sesuatu, berjanji untuk berbagi informasi tetapi tidak pernah melakukannya, atau mengklaim mereka tidak dapat berbagi karena pengetahuan yang mereka miliki terlalu rumit untuk dibagikan.
Penerimaan karyawan dari manajemen pengetahuan seringkali tergantung pada teknologi manajemen pengetahuan yang diputuskan oleh organisasi.
Penerimaan karyawan terhadap teknologi ini anjlok jika alat-alatnya sudah ketinggalan zaman dan terlalu kompleks, rumit atau memakan waktu untuk digunakan.
Mendorong adopsi pengguna
Di perusahaan, sebagian besar manajemen pengetahuan adalah tentang memudahkan karyawan untuk belajar bagaimana melakukan tugas tertentu secara mandiri atau cepat mencari karyawan mana yang memiliki jenis pengetahuan tertentu.
Fungsi pencarian memainkan peran yang sangat penting dalam setiap sistem manajemen pengetahuan dan keakuratan informasi perlu divalidasi secara berkelanjutan.
Ketika pencarian internal untuk pengembalian informasi yang sudah ketinggalan zaman atau tidak relevan, mungkin sulit bagi karyawan atau pelanggan untuk menemukan pengetahuan yang mereka butuhkan.
Informasi dalam KMS harus dikelola dan diperbarui seperti ensiklopedia untuk memastikan informasi yang dikandungnya tetap akurat dan relevan.
Saat ini, banyak aplikasi perangkat lunak KMS termasuk komponen kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatisasi pengingat ketika informasi harus diverifikasi atau diperbarui.
Secara internal, motivasi dapat menghadapi tantangan besar perusahaan dalam hal manajemen pengetahuan.
Sayangnya, kesediaan karyawan untuk berbagi informasi menentukan nilai sistem manajemen pengetahuan.
Itulah mengapa sangat penting bagi para pemimpin perusahaan untuk menjelaskan tujuan bisnis menggunakan KMS dan menegakkan kepatuhan penggunaannya.
Menetapkan harapan dan mengevaluasi apakah karyawan telah mencapai mereka atau tidak sangat penting.
Tidak dapat diremehkan betapa pentingnya bagi manajer untuk membantu karyawan memahami mengapa manajemen pengetahuan organisasi sangat penting.
Masa depan manajemen pengetahuan
Kemajuan cepat dalam penerapan teknologi dan lingkungan bisnis global yang sedang berkembang telah meningkatkan jumlah pengetahuan yang sekarang tersedia untuk perusahaan dan kecepatan yang dapat mereka inovasi.
Penggunaan pengetahuan yang tepat sangat diperlukan di zaman cloud sprawl saat ini dan alur kerja terdistribusi.
Kegagalan untuk menggunakan kembali pengetahuan dan mengulangi kesalahan yang sama karena orang lain dapat membuang waktu, uang, dan reputasi bisnis.
Oleh karena itu, sangat penting untuk menerapkan strategi manajemen pengetahuan yang kuat dan menggunakan sistem manajemen pengetahuan yang tepat untuk mengoptimalkan kinerja bisnis.
Untuk secara efektif mengklasifikasikan informasi yang berguna dan membantu karyawan dan pelanggan mengambilnya secara instan saat dibutuhkan adalah kebutuhan jam.
Seperti yang sudah kita lihat di atas, istilah ini merupakan salah satu dari kumpulan kamus, akronim, istilah, jargon, atau terminologi dalam bidang teknologi yang diawali dengan abjad atau awalan K, serta merupakan terms yang terkait dengan IT Business Alignment dengan subkategori Infrastructure Management.
Arti Knowledge Management System (KMS) dalam Kamus Terjemahan Bahasa Indonesia dan Inggris
Selain membahas tentang pengertian dan pembahasan definisinya, untuk lebih memperdalamnya, di sini kita juga perlu mengetahui apa arti kata knowledge management system (kms) dalam kamus terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris.
Untuk lebih mudah dalam memahaminya, di artikel ini Kami akan menguraikannya berupa tabel terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris sebagai berikut.
| Tipe | Bahasa Indonesia | Bahasa Inggris |
| Terminologi | sistem manajemen pengetahuan (kms) | knowledge management system (kms) |
| Kategori | penyelarasan bisnis ti | it business alignment |
Penutup
Baiklah, di atas adalah pembahasan dan penjelasan tentang apa itu arti dari knowledge management system (kms).
Semoga postingan artikel yang sudah Kami bagikan ini dapat bermanfaat serta dapat menambah wawasan kita semua.
Lihat juga pembahasan tentang apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi artikel lainnya yang berhubungan dengan bidang Teknologi yang ada di laman blog UrlWebsite Kami.
Sumber (Referensi)
Artikel ini dibuat berdasar dari simpulan arti definisi dari berbagai referensi relevan yang berotoritas seperti Wikipedia, Webopedia Technology Dictionary dan beberapa sumber lainnya seperti Technopedia dan Techterms. Kata Knowledge Management System (KMS) ini merupakan salah satu dari kumpulan terminologi “IT Business Alignment dengan subkategori Infrastructure Management” dalam bidang teknologi yang dimulai dengan abjad atau awalan K. Artikel ini di-update pada bulan Nov tahun 2024.
- https://id.wikipedia.org/wiki/terminologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknis
- https://www.webopedia.com/?s=knowledge-management-system-kms
- Gambar contoh dari knowledge-management-system-kms via Google di sini
- Gambar contoh dari knowledge-management-system-kms via Bing di sini
